MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng; giải đáp các vấn đề kỹ thuật của khách hàng thông qua khắc phục sự cố, chẩn đoán và sửa chữa lỗi, xác định giải pháp phần cứng và phần mềm.
• Chủ động liên lạc với khách hàng để hỗ trợ khách hàng kịp thời và chính xác, theo sát khách hàng để đảm bảo các vấn đề được giải quyết
• Quản lý nhiều trường hợp cùng một lúc, tổ chức quy trình hỗ trợ kỹ thuật một cách hiệu quả
• Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng sử dụng hệ thống một cách hiệu quả nhất
• Hỗ trợ xây dựng và phát triển các chương trình đào tạo khách hàng về cách sử dụng hệ thống/sản phẩm
• Đánh giá các vấn đề của hệ thống/sản phẩm để đề xuất các cải tiến

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Ít nhất 01 năm kinh nghiệm Tester, QC, QA
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc kinh nghiệm tương đương
• Có kinh nghiệm làm việc với các phần mềm Remote Desktop và phần mềm Helpdesk
• Cẩn thận, tỉ mỉ, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt
• Khả năng giao tiếp tốt cả bằng văn bản và lời nói
• Có tư duy hướng dịch vụ cao
• Thời gian làm việc: 08h30 - 17h30 từ Thứ 2 - Thứ 6 và Thứ 7 cách tuần

QUYỀN LỢI

• Lương cứng: 10 - 15 triệu/tháng
• Được học hỏi kinh nghiệm và kỹ năng làm việc từ các chuyên gia trong lĩnh vực
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, minh bạch và chuyên nghiệp
• Được thử thách và nâng cao tư duy, kỹ năng làm việc nhóm trong quá trình phát triển
• Được hưởng chính sách BHXH, BHYT, và các quyền lợi khác theo quy định của Luật lao động và Quy chế Công ty
• Có cơ hội tăng lương trước thời hạn. Hưởng lương tháng 13 và thưởng theo tiến độ dự án